EN

Aussteller-Shop: FAQs

Sie haben Fragen zum Aussteller-Shop? In unseren FAQs finden Sie alle Antwort auf die häufigsten Fragen.

Wie kann ich mich im Shop anmelden?

Sie haben eine Mail mit den Zugangsdaten zum EXPO REAL Aussteller-Shop erhalten. In dieser können Sie über den ersten Link ein neues Passwort vergeben. Der zweite Link führt Sie direkt in den Shop.

Zum Log In wählen Sie auf der Startseite den entsprechenden roten Button „Log in“ auf der linken Seite der Ansicht unter dem Logo. Sie werden nun zu einer Anmeldemaske geleitet, in welcher Sie Ihre E-Mail-Adresse, sowie Ihr erstelltes Passwort eingeben können. Mit dem Klick auf „Senden“ springen Sie in den Aussteller-Shop und können dort Bestellungen tätigen.

Weshalb habe ich noch keine Login-Daten für den Aussteller-Shop erhalten?

Nur die auf der Anmeldung angegebene Kontaktperson erhält eine Mail mit Link zum Aussteller-Shop. Nach erfolgreicher Registrierung kann sich die Person in den Shop einloggen. Sollte sich der Ansprechpartner und somit die verantwortliche Person für den Aussteller-Shop geändert haben, kontaktieren Sie bitte den Support.

Erhalten Mitaussteller einen eigenen Account?

Ja, die auf der Mitaussteller-Anmeldung angegebene Kontaktperson erhält eine Mail mit Link zum Aussteller-Shop. Nach erfolgreicher Registrierung kann sich die Person in den Shop einloggen.

Mitaussteller erhalten im Aussteller-Shop allerdings nicht alle Berechtigungen und können deshalb nur einen Teil der Produkte bestellen.

Der Ansprechpartner im Unternehmen hat sich geändert, wie kann ich meinen Account an diese Person übertragen?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit den Kontaktdaten des neuen Ansprechpartners an exhibitor@exporeal.net. Dieser erhält in Kürze eine Mail mit Link zum Aussteller-Shop. Nach erfolgreicher Registrierung kann sich die Person in den Shop einloggen. Die neue Kontaktperson hat automatisch Einsicht in bereits getätigte Bestellungen und kann mit den Buchungen fortfahren.

Der bisherige Ansprechpartner kann daraufhin keine Bestellungen mehr für die Veranstaltung tätigen.

Kann ich auch andere Personen berechtigen in meinem Namen und auf meine Rechnung Bestellungen zu tätigen?

Ja, Sie können jederzeit Personen berechtigen für Ihren Stand Bestellungen zu tätigen.

Gehen Sie dabei wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf „Mein Account“
  • Im Drop-Down-Menü klicken Sie auf den Punkt „Berechtigung verwalten“
  • Geben Sie auf der sich öffnenden Seite die Mailadresse des gewünschten Berechtigten ein und drücken Sie auf „Senden“
  • Der Empfänger erhält eine Registrierungs-Mail und kann anschließend für Ihren Stand Bestellungen vornehmen

Kann ich Berechtigungen auch wieder entziehen?

Sie können alle Berechtigungen des Benutzers löschen. Klicken Sie unter "Mein Account" auf "Berechtigung verwalten" und entfernen Sie die entsprechenden Berechtigungen.

Warum sehe ich nach dem Login nicht alle bestellbaren Artikel?

Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:

1) Falls Sie auf der ausgewählten Veranstaltung noch keine Standfläche gebucht haben, werden Ihnen keine Artikel zur Bestellung angeboten.

2) Im Aussteller-Shop werden die Kundengruppen Haupt- und Mitaussteller unterschieden. Mitaussteller erhalten nicht alle Berechtigungen und können deshalb nur einen Teil der Produkte bestellen.

Was ist zu beachten wenn ich mit mehreren Ständen auf einer Messe vertreten bin?

Wenn Sie mehr als einen Stand auf der Veranstaltung haben, wählen Sie nach dem Log In den Stand aus für den Sie Bestellungen tätigen wollen. Die Standauswahl finden Sie auf der linken Seite unter dem Button „Mein Account“.

Wie kann ich meine Standfläche wechseln, wenn ich mehr als eine Standfläche habe?

Sollten Sie mit mehreren Standflächen vor Ort sein, können Sie über das Drop-Down-Menü jederzeit die Standfläche wechseln und die jeweiligen für die Standfläche gewünschten Bestellungen vornehmen.

Gibt es eine Deadline zur Bestellung der Artikel?

Alle Termine und Fristen der EXPO REAL finden Sie hier. Bitte beachten Sie auch die individuellen Bestellfristen in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Kann ich meine Bestellungen und den Bestellstatus nach dem Abschluss der Bestellungen noch sehen?

Ja, in Ihrem Accountbereich können Sie alle Ihre getätigten Bestellungen inklusive des aktuellen Status der jeweiligen Bestellung einsehen.

Klicken Sie hierfür auf „Mein Account“ und anschließend im sich öffnenden Drop-Down-Menü auf „Meine Bestellungen“. Anschließend erhalten Sie eine Übersicht über alle Bestellungen.

Was ist bei Produkten »auf Anfrage« zu beachten?

Manche Produkte können nicht direkt beim Lieferanten bestellt werden. Dies kann der Fall sein, weil das Produkt zurzeit nicht lieferbar ist, die offizielle Bestellfrist abgelaufen ist oder weil es sich um eine spezielle Dienstleistung handelt, die erst weitere Planungsschritte beim Lieferanten erfordert. Sie erkennen, dass ein Produkt nur auf Anfrage verfügbar ist daran, dass statt des gewohnten Warenkorb-Buttons, der Button "Angebot anfragen" angezeigt wird.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten nach Abschluss der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich eine Bestellung bzw. eine einzelne Bestellposition stornieren?

Ja, bis 30 Tage vor der Veranstaltung können Sie Bestellpositionen stornieren. Danach können Sie auf dem gleichen Weg eine Stornierungsanfrage stellen. Rufen Sie dazu Ihre Bestellungen auf und gehen dann wie folgt weiter:

  • Drücken Sie auf die rot geschriebene Auftragsprodukt-ID
  • Klicken Sie auf den Button „Bestellung stornieren“

Wann muss ich für die bestellten Artikel zahlen?

Alle Artikel werden Ihnen nach der Messe entweder über die Abschlussrechnung oder direkt über den Dienstleister berechnet.

Wo kann ich meine Tages- und Abendveranstaltungen anmelden?

Wenn Sie eine Tages- oder Abendveranstaltung anmelden möchten, können Sie dies unter dem Menüpunkt "Weitere Anmeldungen / Informationen" vornehmen.

Wo finde ich allgemeine Anmeldeformulare?

Folgende Anmeldeformulare finden Sie auf der Startseite unter Anmeldungen:

  • Vorbeugender Brandschutz
  • Vollmacht Anmeldung & Standbau
  • Besondere Standkonstruktionen
  • Laser- und Röntgeneinrichtungen
  • Vorgezogner Standbau
  • Technik Konferenzräume
  • Haftpflichtversicherung für Aussteller
  • Transportversicherung

Welche Voraussetzungen benötigt mein Interner Browser?

Der Aussteller-Shop lässt sich mit aktuellen Versionen von Internet-Explorer, Firefox und Chrome nutzen. Der Internet-Explorer wird dabei ab Version 8 unterstützt. Chrome ist der bevorzugte Browser.

Warum kann ich die Versandadresse nicht verändern?

Versandadressen speisen sich aus internen Systemen der Messe München. Eine Nachbearbeitung über den Webshop ist zurzeit nicht vorgesehen. Bitte wenden Sie sich an exhibitor@exporeal.net, falls Sie eine Änderung benötigen.

Warum kann ich die Zahlungseinstellungen nicht verändern?

Zahlungen werden zurzeit über den Shop nicht abgebildet. Es ist daher nicht nötig, die Einstellungen zu verändern.

Wie ändere ich mein Passwort?

Das Passwort können Sie jederzeit während des Log In Vorganges wechseln. Nutzen Sie hierfür die „Passwort vergessen-Funktion“ in der Anmeldemaske.

An wen kann ich mich wenden, wenn meine Frage nicht beantwortet wurde?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall: shopsupport@messe-muenchen.de oder +4989 949-11338